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Política de Envíos

1. Ámbito de Envíos:

• En MGP Performance, realizamos envíos a todo el país. No importa en qué parte del país te encuentres, nos encargamos de que tus productos lleguen de manera segura y sin costo adicional.
• También ofrecemos la opción de retiro local en nuestras instalaciones para quienes prefieran recoger sus productos directamente en nuestra tienda ubicada en San Francisco de Macorís.

2. Dirección de Retiro Local:

• Si eliges la opción de retiro local, podrás recoger tu pedido en nuestra tienda, ubicada en la siguiente dirección:
• San Francisco de Macorís, Calle Bienvenido Fuertes Duarte, casi esquina Niño Rizek, Torre Neizan #80, Primer Nivel.

3. Métodos de Envío:

• Trabajamos con las siguientes agencias de mensajería para garantizar que tu pedido llegue a tiempo:
• BM Cargo
• Caribe Pack
• Vimenpaq
• Metro Pac
• Dependiendo de la ubicación y el tipo de producto, seleccionaremos la agencia de mensajería más conveniente para tu envío.
• Si prefieres no recibir el paquete en tu domicilio, puedes optar por el retiro local en nuestra tienda.

4. Costos de Envío:

• ¡Todos los envíos son gratuitos! No importa el tamaño, peso o destino de tu pedido: el envío siempre es sin costo adicional.
• No es necesario cumplir con un monto mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
• Si eliges el retiro local, el servicio es igualmente gratuito.

5. Tiempos de Procesamiento y Entrega:

• Procesamiento de pedidos: Los pedidos son procesados en un plazo de 2 horas después de realizar la compra, siempre que el pedido se realice dentro del horario hábil.
• Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas para la mayoría de las ubicaciones dentro del país, dependiendo de la agencia de mensajería seleccionada y la ubicación del destinatario.
• Si elegiste el retiro local, te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido. El tiempo de preparación es  de 1 hora
•  

6. Retiro de tu paquete:

• Importante: Después de recibir la notificación de que tu paquete está listo para ser retirado, no tardes más de 5 días laborables en recogerlo. Las agencias de envío no se comprometen con los paquetes que no se retiran dentro de este plazo, y podrías perder la oportunidad de recoger tu pedido.
• Asegúrate de retirar tu paquete dentro del plazo mencionado para evitar inconvenientes. Si no puedes retirar tu pedido en el plazo, por favor, contáctanos.

7. Seguimiento de Pedidos:

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento.
• Para mantenerte informado sobre el estado de tu paquete, debes comunicarte directamente con la agencia de transporte correspondiente (BM Cargo, Caribe Pack, Vimenpaq o Metro Pac). Utilizando el número de seguimiento, podrás obtener detalles sobre la ubicación y el estado de tu pedido.
• Si seleccionaste retiro local, recibirás una notificación cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

8. Devoluciones y Problemas con Envíos:

• Devoluciones: Si deseas realizar una devolución, esta debe ser reportada al momento de recibir el paquete. Es necesario que desgloses el motivo de la devolución (por ejemplo, producto defectuoso, incorrecto, o no satisfactorio) y realices la devolución dentro de los primeros 3 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
• Para reportar una devolución o cambio, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete, y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
• Condiciones para devolución: El producto debe estar en su estado original y con su embalaje original. Cualquier artículo que haya sido utilizado, dañado o alterado no será elegible para devolución.
• En el caso de que el paquete no llegue a su destino o se pierda, MGP Performance se encargará de investigar el caso junto con la agencia de envío y resolveremos la situación de manera oportuna.

10. Atención al Cliente:

• Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
  • • Correo electrónico: administracion@mgpperformance.com
    • Teléfonos: 809-244-1507 / 849-630-4052
• Nos comprometemos a responder cualquier consulta relacionada con los envíos o devoluciones en un plazo de 12 a 24 horas hábiles.